فرم نظرسنجی کیفیت خدمات چه تجهیزی را خریداری کرده اید ؟(ضروری)نوت بوکگوشی همراهسایر تجهیزات ITلطفا کیفیت خدماتی که دریافت می کنید را رتبه بندی کنید.(ضروری)عالیبسیار رضایت بخشمتوسطتا حدودی رضایت بخشبسیار ضعیفکدامیک از ویژگی های زیر در نماینده خدمات مشتری برجسته تر بود؟(ضروری)بردباریاشتیاقدقتصممیتپاسخگوییغیرهلطفا اگر تجربه ی تازه ای از خدمات را داشته اید ذکر کنید. فرآیند حل مشکل من ... بود:(ضروری)عالیبسیار رضایت بخشمتوسطتا حدودی رضایت بخشبسیار ضعیفکدامیک از ویژگی های نماینده خدمات مشتری را دوست نداشتید؟(ضروری)کم طاقتیعدم اشتیاقبی دقتیصمیمی نبودنعدم پاسخ گوییویژگی ای وجود نداشت که دوست نداشته باشم.غیرهلطفا اگر فرآیند تازه ای از خدمات را تجربه کرده اید ذکر کنید. نماینده خدمات مشتری بسیار خوش برخود بود.(ضروری)به شدت موافقمتا حدودی موافقمنظری ندارمتا حدودی مخالفمبه شدت مخالفمچه چیزی تجربه ی شما با نماینده خدمات مشتری را بهتر بیان می کند؟(ضروری)من را منتظر می گذاشت.مجبور شد چندین بار توضیح دهد.می دانست چطور مشکل را مدیریت کند.مجبور شد از کارمندان دیگر بپرسد.واضح صحبت نمی کرد.غیرهنماینده خدمات مشتری در خواست من را سریعا پاسخ داد.(ضروری)به شدت مخالمتا حدودی مخالفمنظری ندارمتا حدودی موافقمبه شدت موافقمخدمات مشتری:(ضروری)به من اطلاعات اشتباه داد.سوال را متوجه نشد.پاسخ واضحی نداد.نتوانست مشکل را حل کند.به هم ریخته بود.به بهبود عملکرد نیاز داد.غیرهنماینده خدمات مشتری دانش بالایی داشت.(ضروری)به شدت مخالمتا حدودی مخالفمنظری ندارمتا حدودی موافقمبه شدت موافقمتماس تلفنی من سریعا به فرد پاسخگو منتقل شد.(ضروری)به شدت مخالمتا حدودی مخالفمنظری ندارمتا حدودی موافقمبه شدت موافقمزمان انتظار برای حل مشکلم رضایت بخش بود.(ضروری)به شدت مخالمتا حدودی مخالفمنظری ندارمتا حدودی موافقمبه شدت موافقم
